Procon MS divulga ranking de empresas mais reclamadas em 2025

O Procon de Mato Grosso do Sul tornou público, na última sexta-feira, 13, o relatório contendo os dados detalhados do cadastro de reclamações fundamentadas, referentes ao período de janeiro a dezembro de 2025. Segundo o levantamento divulgado pela instituição, os setores que mais concentraram demandas dos consumidores foram os de serviços bancários, telefonia e fornecimento de energia elétrica.

Durante o ano de 2025, o órgão vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead) realizou um total de 22.980 atendimentos. Deste montante, 12.811 registros (correspondendo a 55,75%) foram queixas formais de consumidores acerca de produtos ou serviços. Após avaliação técnica e confirmação da relação de consumo, 6.445 dessas reclamações foram consideradas fundamentadas, sendo assim classificadas conforme os critérios estabelecidos pelo próprio Procon. O órgão aplicou as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto Estadual número 15.647/2021 para o processo de análise e categorização desses casos.

No ranking das cinco empresas que receberam maior número de reclamações em 2025, destacam-se duas instituições financeiras, duas operadoras do setor de telefonia e uma concessionária responsável pela distribuição de energia elétrica no estado.

Consulta aos dados completos e relatórios municipais

O Procon de Mato Grosso do Sul, atuando como coordenador do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, disponibilizou para acesso público o cadastro integral de Reclamações Fundamentadas do ano de 2025. Além disso, o site da instituição também oferece a consulta dos relatórios elaborados por 20 dos 45 Procons municipais distribuídos pelo estado.

Os municípios que possuem relatórios publicados sobre reclamações fundamentadas relativas ao período avaliado são: Amambai, Aparecida do Taboado, Aquidauana, Bonito, Caarapó, Costa Rica, Coxim, Deodápolis, Dourados, Fátima do Sul, Inocência, Maracaju, Miranda, Naviraí, Nova Andradina, Paranaíba, Ponta Porã, Rio Brilhante, Sidrolândia e Três Lagoas.

O acesso ao cadastro de 2025 pode ser realizado por meio dos relatórios específicos de cada município, que incluem Amambai, Aparecida do Taboado, Aquidauana, Bonito, Caarapó, Costa Rica, Coxim, Deodápolis, Dourados, Fátima do Sul, Inocência, Maracaju, Miranda, Naviraí, Nova Andradina, Paranaíba, Ponta Porã, Rio Brilhante, Sidrolândia e Três Lagoas.

No site do Procon estadual, os interessados encontram ainda informações sobre a atuação da instituição e a listagem completa dos relatórios municipais elaborados ao longo de 2025.