Crescimento no Uso do WhatsApp Impulsiona Atendimento no Detran-MS

Alinhamento Estratégico e Inovação Digital no Atendimento

Os gerentes e a equipe do Call Center participaram de discussões visando melhorar a agilidade e uniformidade das informações fornecidas ao público. O grupo de gerentes da Agência Regional de Trânsito de Campo Grande, liderado por Juliana Castro, junto com Evelyn Campagna, diretora de Habilitação em substituição, reuniu-se nesta quinta-feira com a equipe do Call Center do Detran-MS. Esta equipe é responsável pela atendente virtual Glória, que atende tanto por telefone quanto pelo WhatsApp no número (67) 3368-0500. Eles destacaram que a preferida dos usuários é a Glória, observando que, enquanto o número de ligações telefônicas diminui, os atendimentos via WhatsApp aumentam.

"Nos últimos três meses, ela trouxe um diferencial ao atendimento e vem conquistando também o público do interior", afirmou Dione Mara Possan, coordenadora do Contact Center. A atendente virtual Glória está disponível 24 horas por dia, com atendimento humanizado das 7h às 18h.

Dione Possan enfatizou a importância da troca direta de informações entre as equipes. "Essas reuniões são muito produtivas porque permitem alinhar as informações entre quem atende o cidadão nas agências e quem faz o atendimento digital. Precisamos falar a mesma linguagem para garantir que o cliente receba as orientações corretas, independentemente do canal por onde busca o Detran-MS", explicou.

Ela também falou sobre a melhoria nos resultados. "Os gráficos mostram uma melhora significativa nos indicadores, com redução no volume de ligações e crescimento nos atendimentos realizados pela Glória. O atendimento tem se tornado mais ágil e eficiente, e isso é percebido pelos próprios cidadãos", acrescentou.

Para Juliana Castro, gerente, a iniciativa reforça a integração entre as equipes e assegura mais qualidade no atendimento ao cidadão. "Esses encontros são importantes para mantermos o time alinhado, valorizando quem está na linha de frente e garantindo que o cidadão seja bem atendido em todos os canais do Detran-MS", destacou.

Foi decidido que as reuniões de alinhamento ocorrerão quinzenalmente, promovendo a integração entre o time de gerentes da ARTCG e os agentes de atendimento do call center. Atualmente, o Call Center opera com 29 agentes por período, funcionado das 7h às 18h.

Por Mireli Obando, Comunicação Detran-MS. Fotos: Rachid Waqued/Detran.